Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds (turpmāk - ombuds) izskata kredītiestāžu klientu sūdzības. Jebkurš bankas klients par jebkuru Latvijā reģistrēto kredītiestādi var iesniegt sūdzību ombudam, ja sūdzība atbilst visām zemāk minētām pazīmēm:

• Sūdzību ir iesniedzis klients, kas nav kredītiestāde;

• Sūdzība ir par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem;

• Sūdzība ir par Latvijā reģistrētās kredītiestādes rīcību;

• Darījuma apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs), par kuru ir sūdzība, nepārsniedz 50 000 EUR;

• Sūdzība neskar jautājumus par dokumentu viltojumiem;

• Sūdzība neskar jautājumus par kredītiestāžu cenrāžu pamatotību, par kredītlimita piešķiršanu, atcelšanu vai grozīšanu, par kredītlimita noteikumiem un citus līdzīgus jautājumus;

• Klients iepriekš bija griezies kredītiestādē ar tāda paša satura pretenziju, bet mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas (nosūtīšanas) dienas klients no kredītiestādes nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošu atbildi;

• Tiesā vai šķīrējtiesā nav celta prasība par sūdzībā minēto priekšmetu;
  Klients nav griezies ar tāda paša satura sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;

• Ombudam iepriekš netika iesniegta tā paša klienta sūdzība par sūdzībā minēto priekšmetu;

• Kredītiestāde, par kuru ir sūdzība, nav atzīta par maksātnespējīgu vai likvidējamu.

Tas nozīmē, ka klientam sākumā noteikti ir jāuzraksta iesniegums kredītiestādei un jāsaglabā iesnieguma kopija ar kredītiestādes atzīmi par dokumenta saņemšanu. Ja mēneša laikā atbildes nav, vai tā neapmierina klientu, var rakstīt iesniegumu LKA ombudam. Iesnieguma veidlapa ir pieejama LKA mājas lapā, iesniegumam jāpievieno visi prasīti dokumenti, kā arī jāsamaksā 15 Ls par iesnieguma izskatīšanu. Gadījumā, ja klienta prasība būs apmierināta, vai ombuds to atstās bez izskatīšanas, nauda tiks samaksāta atpakaļ klientam. Ja ombuds sūdzību noraida vai sūdzības pārbaudes lieta tiek izbeigta, tad minēta maksa tiek ieskaitīta LKA šķīrējtiesas ieņēmumos.

Ombuda lēmumam ir rekomendējošs raksturs, to noformē rakstveidā. Lēmums stājas spēkā ar pieņemšanas brīdi. Katrai pusei izsniedz pa vienam eksemplāram.

Finanšu un kapitāla tirgus komisija

Pēc Finanšu un kapitāla tirgus komisijas likuma Finanšu un kapitāla tirgus komisija ir pilntiesīga autonoma valsts iestāde, kas atbilstoši savam darbības mērķim un uzdevumiem regulē un pārrauga finanšu un kapitāla tirgu un tā dalībnieku darbību.

Pēc likuma Komisijas darbības mērķis ir veicināt ieguldītāju, noguldītāju un apdrošināto personu interešu aizsardzību un finanšu un kapitāla tirgus attīstību un stabilitāti.

Komisijas funkcijas ir šādas:

1) izdot normatīvos noteikumus un pieņemt lēmumus par finanšu un kapitāla tirgus dalībnieku darbību regulējošām prasībām un šo darbību raksturojošo rādītāju aprēķināšanas un pārskatu iesniegšanas kārtību;

2) regulēt finanšu un kapitāla tirgu un tā dalībnieku darbību, kontrolējot normatīvo aktu un Komisijas normatīvo noteikumu un lēmumu izpildi;

3) noteikt kvalifikācijas un atbilstības prasības finanšu un kapitāla tirgus dalībniekiem un to amatpersonām;

4) noteikt finanšu un kapitāla tirgus dalībnieku licencēšanas un reģistrēšanas kārtību;

5) apkopot un analizēt ar finanšu un kapitāla tirgu saistīto informāciju un publicēt to;

6) nodrošināt Noguldījumu garantiju fonda un Apdrošināto aizsardzības fonda līdzekļu uzkrāšanu, pārvaldīšanu un atlīdzību izmaksu no šiem fondiem saskaņā ar Noguldījumu garantiju likumu un Apdrošināšanas sabiedrību un to uzraudzības likumu;

7) nodrošināt kompensāciju izmaksu ieguldītājiem saskaņā ar Ieguldītāju aizsardzības likumu;

8) analizēt finanšu un kapitāla tirgu regulējošos normatīvos aktus, sagatavot priekšlikumus normatīvo aktu pilnveidošanai un to saskaņošanai ar Eiropas Kopienas normatīvajiem aktiem;

9) sistemātiski pētīt, analizēt un prognozēt finanšu un kapitāla tirgus attīstību;

10) sadarboties ar ārvalstu finanšu un kapitāla tirgus uzraudzības institūcijām un piedalīties starptautisko finanšu un kapitāla tirgus uzraudzības institūciju organizāciju darbā.

Komisija reizi gadā - ne vēlāk kā 1.jūlijā - iesniedz Saeimai un Finanšu ministrijai rakstveida pārskatu par savu iepriekšējā gada darbu un zvērināta revidenta pārbaudītu pilnu gada pārskatu."