Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) sāka darboties 1998.gada 1.maijā, lai īstenotu patērētāju tiesību aizsardzību, uzraugot preču tirdzniecību un pakalpojumu sniegšanu, tāpat nodrošinot patērētājiem nepieciešamo informāciju un palīdzot patērētājiem risināt radušos konfliktus.

    Patērētāju tiesību aizsardzības centrs ir valsts pārvaldes iestāde Ekonomikas ministrijas pārraudzībā, kas īsteno patērētāju tiesību un interešu aizsardzību. Galvenais dokuments, uz kura pamata darbojas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, ir Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

    Visbiežākās sūdzības, ar kurām klienti vēršas uz PTAC, ir saistīti ar kredītlīgumiem un maksājumu kartēm. Jāsaka godīgi, ka nevisas kredītiestādes labprāt bez papildus norādījumiem ir gatavas pildīt patērētāju aizsardzības likumdošanas normas, tāpēc ir ļoti svarīgi uzmanīgi iepazīties ar piedāvātā līguma noteikumiem. Ja radās neskaidrības, tad prasīt jurista padomu vai uzdot papildus jautājumus kredītiestāžu speciālistiem.

    Kas attiecās uz hipotekāriem kredītiem, tad jāzina, ka ar 2009. gada 23. jūniju ir stājušās spēkā izmaiņas likumā, kas ierobežo banku darbību attiecībā pret kredītņēmējiem, kuru kredītu atmaksa ir nodrošināta ar nekustamā īpašumā hipotēku. Tā piemēram, kredītiestāde nedrīkst prasīt papildus nodrošinājumu vai kredīta pirmstermiņa atmaksu, gadījumā, ja nekustamā īpašuma vērtība ir samazinājusies, un klients nav pieļāvis būtisku līguma pārkāpumu (kredīta pamatsummas un procentu samaksas maksājumi ir veikti laikus). Banka nevar arī bez iemesla nepiekrist kredīta atmaksas termiņa pagarināšanai vai kredīta valūtas maiņai.

    Gadījumā, ja klientam izsniegta maksājumu karte ir izmantota prettiesiski, tad klienta ir tiesības prasīt maksājumu atcelšanu vai prettiesiski debetētās summas atmaksāšanu. Ja kredītiestādei nevar pierādīt, ka maksājums ir apstiprināts ar identifikācijas kodu vai kādu citu identifikācijas pierādījumu, vai klients ir rīkojies ar ļaunu nolūku, kredītiestādei ir jāatmaksā prettiesiski debetēta summa.

    Jebkurā gadījumā, klients var vērsties PTAC un aizpildīt attiecīgo veidlapu, iesniegt visus nepieciešamus dokumentus - iesnieguma kopijas, līguma kopijas, biļetes u.c. un gaidīt konflikta risināšanu ar PTAC palīdzību.

    Pēdējās izmaiņas likumā paredz, ka PTAC lēmumu var apstrīdēt tikai attiecīgā piekritības Administratīvajā rajona tiesā.