Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds (turpmāk - ombuds) izskata kredītiestāžu klientu sūdzības. Jebkurš bankas klients par jebkuru Latvijā reģistrēto kredītiestādi var iesniegt sūdzību ombudam, ja sūdzība atbilst visām zemāk minētām pazīmēm:

• Sūdzību ir iesniedzis klients, kas nav kredītiestāde;

• Sūdzība ir par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem;

• Sūdzība ir par Latvijā reģistrētās kredītiestādes rīcību;

• Darījuma apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs), par kuru ir sūdzība, nepārsniedz 50 000 EUR;

• Sūdzība neskar jautājumus par dokumentu viltojumiem;

• Sūdzība neskar jautājumus par kredītiestāžu cenrāžu pamatotību, par kredītlimita piešķiršanu, atcelšanu vai grozīšanu, par kredītlimita noteikumiem un citus līdzīgus jautājumus;

• Klients iepriekš bija griezies kredītiestādē ar tāda paša satura pretenziju, bet mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas (nosūtīšanas) dienas klients no kredītiestādes nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošu atbildi;

• Tiesā vai šķīrējtiesā nav celta prasība par sūdzībā minēto priekšmetu;
  Klients nav griezies ar tāda paša satura sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;

• Ombudam iepriekš netika iesniegta tā paša klienta sūdzība par sūdzībā minēto priekšmetu;

• Kredītiestāde, par kuru ir sūdzība, nav atzīta par maksātnespējīgu vai likvidējamu.

Tas nozīmē, ka klientam sākumā noteikti ir jāuzraksta iesniegums kredītiestādei un jāsaglabā iesnieguma kopija ar kredītiestādes atzīmi par dokumenta saņemšanu. Ja mēneša laikā atbildes nav, vai tā neapmierina klientu, var rakstīt iesniegumu LKA ombudam. Iesnieguma veidlapa ir pieejama LKA mājas lapā, iesniegumam jāpievieno visi prasīti dokumenti, kā arī jāsamaksā 15 Ls par iesnieguma izskatīšanu. Gadījumā, ja klienta prasība būs apmierināta, vai ombuds to atstās bez izskatīšanas, nauda tiks samaksāta atpakaļ klientam. Ja ombuds sūdzību noraida vai sūdzības pārbaudes lieta tiek izbeigta, tad minēta maksa tiek ieskaitīta LKA šķīrējtiesas ieņēmumos.

Ombuda lēmumam ir rekomendējošs raksturs, to noformē rakstveidā. Lēmums stājas spēkā ar pieņemšanas brīdi. Katrai pusei izsniedz pa vienam eksemplāram.